Cambi e Resi

1. Errori, Modifiche e Annullamento dell’Ordine

1.1 Se hai commesso un errore durante l’ordine o desideri contattarci, ti preghiamo di inviare un messaggio o un’email a info@valerina-roma.it il prima possibile.

1.2 Una volta che un ordine è stato elaborato, non può più essere modificato. In tal caso, l’ordine dovrà essere restituito conformemente alla procedura di reso indicata di seguito.
Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna possono essere più lunghi e potrebbero verificarsi ritardi. Una volta che l’ordine è in transito, non è più possibile annullarlo. Tuttavia, sarà possibile restituire l’articolo dopo la consegna, nel rispetto della nostra politica di reso.
Se un ordine non è stato consegnato entro 16 settimane, è possibile richiederne l’annullamento.

1.3 Qualora venga utilizzato un sistema di evasione automatizzato, l’elaborazione dell’ordine può iniziare immediatamente. In alcuni casi, la spedizione può partire già entro 15 minuti dall’inserimento dell’ordine.

2. Resi e Rimborsi

2.1 Le presenti condizioni di reso si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web Valerina Roma.

2.2 Se desideri restituire un articolo, devi comunicarcelo via email all’indirizzo info@valerina-roma.it. La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

2.3 Le spese di spedizione per il reso e gli eventuali costi associati sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

2.4 Gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati. Una volta indossato o utilizzato, il prodotto potrebbe non essere più idoneo al reso.

2.5 I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali e nella confezione originale, non utilizzati e con tutte le etichette integre.
Gli articoli acquistati durante promozioni o saldi potrebbero non essere restituibili, salvo in caso di prodotto difettoso o ove previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

2.6 I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dall’ordine e dall’ispezione dell’articolo restituito. Il reso deve essere spedito entro 30 giorni dall’approvazione della richiesta di reso.

2.7 Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

2.8 Un reso è considerato completato solo dopo che i beni fisici sono stati ricevuti e verificati.

2.9 Se un articolo non è ancora stato consegnato ed è in transito internazionale, l’annullamento può essere possibile solo dopo un periodo di attesa fino a 16 settimane. Sarai informato sullo stato dell’ordine durante tutto il processo.

3. Come Effettuare un Reso

Fase 1:

Contatta il nostro servizio clienti via email all’indirizzo info@valerina-roma.it spiegando il problema o il motivo del reso. Riceverai le istruzioni per la restituzione.

Fase 2:

Restituisci l’articolo utilizzando un metodo di spedizione affidabile con tracciamento. Questo ci consente di elaborare e approvare il reso in modo sicuro.

Assicurati che la spedizione di reso sia correttamente documentata. Solo i resi inviati con codice di tracciamento possono essere garantiti per l’elaborazione e il rimborso. Una volta ricevuto e approvato l’articolo restituito, il rimborso verrà completato nel più breve tempo possibile.

Note Importanti

  • Conserva sempre la conferma della spedizione di reso.

  • I rimborsi possono essere emessi solo dopo l’ispezione del prodotto.

  • Il tracciamento è fortemente consigliato per evitare ritardi o contestazioni.